| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil au Lycée polyvalent Lot-et-Bastides
Cette formation de 2 ans conjugue enseignements théoriques et pratiques intensifs pour préparer les futurs professionnels de l'accueil et du commerce. Les étudiants maîtrisent le marketing opérationnel, les stratégies commerciales et la communication client, en y intégrant les outils numériques et l'e-commerce. Ils développent une solide capacité à gérer les relations clients, à animer des équipes et à piloter des actions commerciales dans des secteurs variés. À l'issue de la formation, les diplômés accèdent rapidement à des postes en grande distribution, immobilier, banque ou restauration, comme chargé clientèle ou responsable rayon. Les parcours d'évolution conduisent vers des postes d'encadrement : directeur de magasin, responsable des ventes ou responsable RH. Une immersion professionnelle régulière garantit une formation alignée sur les attentes réelles des entreprises.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil en face à face et à distance
- Communication orale et écrite
- Gestion des situations conflictuelles
- Connaissance des publics et des environnements d'accueil
- Caractéristiques des différents publics
- Contextes d’accueil : touristique, social, commercial
- Outils bureautiques et numériques appliqués à l’accueil
- Utilisation des logiciels de gestion de planning et de réservation
- Gestion des bases de données clients
- Techniques de vente et promotion des services
- Argumentation commerciale
- Techniques de fidélisation et de suivi clientèle
- Environnement professionnel et droit de l’accueil
- Organisation du travail
- Cadre légal et déontologie professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des tâches administratives courantes liées à l’accueil
- Développer des compétences en gestion des conflits et en relation client
- Appliquer les règles de sécurité et les procédures d’hygiène dans un environnement professionnel
- Utiliser des outils numériques pour optimiser l’organisation et le suivi des activités d’accueil
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