| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le DEUST accueil d'excellence en tourisme proposé par l'ESTHUA Institut national du tourisme à Angers forme des professionnels de l'accueil capables d'offrir un service haut de gamme dans les établissements touristiques prestigieux. Au programme : maîtrise des techniques d'accueil et de relation client, développement des compétences linguistiques en anglais et dans une seconde langue étrangère, connaissance approfondie des hébergements de luxe et des destinations touristiques, ainsi que l'acquisition de savoir-faire en gestion de la clientèle internationale. Les étudiants développent leur excellence relationnelle, leur sens du service personnalisé et leur capacité à anticiper les attentes d'une clientèle exigeante. Cette formation professionnalisante prépare aux métiers de réceptionniste en hôtellerie haut de gamme, agent d'accueil en offices de tourisme, conseiller en séjour, ou encore chargé d'accueil dans les palaces et établissements touristiques d'exception. Les diplômés sont immédiatement opérationnels pour incarner l'excellence de l'accueil à la française.
Programme
- Techniques d'accueil et relation client en tourisme : communication orale, gestion des attentes et résolution de conflits
- Connaissance du secteur touristique : acteurs, tendances, et typologies de clients
- Organisation et gestion des flux touristiques : planification, logistique et coordination des services
- Marketing touristique et promotion des destinations : stratégies de communication et digitalisation
- Informatique appliquée au tourisme : outils de réservation, gestion de bases de données et systèmes d'information
Objectifs de la formation
- Acquérir une expertise approfondie des standards et pratiques d’accueil de qualité dans le secteur touristique
- Développer les compétences en communication interculturelle et relation client pour une expérience personnalisée
- Maîtriser les outils numériques et techniques de gestion pour optimiser le parcours client
- Savoir identifier, anticiper et résoudre efficacement les problématiques liées à l’accueil touristique
- Appliquer les principes du développement durable et de la valorisation du territoire dans l’accueil touristique