| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée Victor et Hélène Basch forme des commerciaux experts dans la gestion de la relation client à l'ère numérique. Au programme : maîtrise des techniques de vente en présentiel et à distance, animation de réseaux commerciaux, exploitation des outils CRM et des plateformes digitales, analyse des données clients pour optimiser les stratégies commerciales. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection multicanale, négociation complexe, fidélisation client et pilotage de la performance commerciale. Ils apprennent à concevoir des parcours clients omnicanaux et à utiliser les leviers du marketing digital pour développer le chiffre d'affaires. Cette formation prépare aux métiers de conseiller commercial, chargé de clientèle, animateur de vente, commercial terrain ou e-commerce, dans des secteurs variés tels que la banque-assurance, l'immobilier, les services B2B ou la distribution.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : méthodes de vente, argumentation, fidélisation
- Marketing digital appliqué à la relation client : CRM, réseaux sociaux, campagnes digitales
- Gestion de projet commercial digital : planification, outils collaboratifs, pilotage des actions
- Culture économique, juridique et managériale : environnement économique, droit commercial, management d’équipe
- Communication professionnelle et maîtrise des outils numériques : expression écrite et orale, logiciels de gestion commerciale
Objectifs de la formation
- Maîtriser la gestion de la relation client multi-canal, incluant le présentiel, le distanciel et la e-relation pour répondre efficacement aux attentes clients.
- Développer des compétences avancées en négociation et vente, afin de valoriser la relation client et assurer le développement du portefeuille clients.
- Utiliser les outils digitaux et les réseaux sociaux pour animer, fidéliser et développer un réseau commercial et marketing personnalisé.
- Analyser et exploiter les données clients pour anticiper les besoins et adapter les stratégies commerciales en temps réel.
- Adopter des comportements professionnels adaptés et collaborer efficacement en équipe dans un environnement commercial digitalisé.