| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée Paul Éluard forme en deux ans des professionnels capables de piloter une unité commerciale et des équipes. La formation donne une maîtrise complète du cycle commercial : développement de la relation client et vente conseil, animation de l'offre commerciale en environnement physique ou digital, gestion opérationnelle des stocks et des performances commerciales. Les étudiants acquièrent les compétences essentielles en recrutement, évaluation et motivation d'équipes. En phase avec les réalités du terrain grâce à l'alternance, vous devenez responsable opérationnel immédiatement opérationnel. Les diplômés accèdent rapidement à des postes de responsable adjoint de magasin, directeur de point de vente, animateur commercial ou responsable e-commerce dans la grande distribution, le commerce spécialisé et les services. Une passerelle vers l'enseignement ou des formations supérieures en management reste possible.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et développement de la clientèle : techniques de prospection, fidélisation, gestion des réclamations
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale : merchandising, promotion des ventes, stratégie marketing opérationnel
- Mobilisation des techniques commerciales : négociation, prise de parole en public, gestion des conflits
- Management de l’équipe commerciale et gestion des ressources humaines : recrutement, encadrement, formation
- Analyse et suivi de la performance commerciale : indicateurs, tableaux de bord, analyse des résultats
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de gestion et de développement de la relation client pour optimiser la performance commerciale
- Conduire une démarche commerciale adaptée aux marchés et aux produits, en intégrant l’analyse concurrentielle
- Élaborer et mettre en œuvre un plan d’action commerciale en coordonnant les ressources et en pilotant les résultats
- Utiliser les outils numériques et de communication pour dynamiser l’activité commerciale et suivre les indicateurs de performance
- Développer des compétences en management d’équipe, animation commerciale et négociation pour garantir l’atteinte des objectifs
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