| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Groupe Belmont forme des professionnels de la vente et de la gestion de la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : maîtrise des techniques de prospection et de négociation commerciale, animation et dynamisation de l'offre, gestion de la relation client omnicanale, et pilotage d'actions commerciales à l'aide d'outils numériques et de CRM. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en communication digitale, analyse de données commerciales, construction de stratégies relationnelles et management d'équipe. Cette formation prépare à des métiers tels que commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller commercial, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente ou account manager. Les diplômés sont capables d'évoluer rapidement vers des fonctions d'encadrement commercial et de développement d'affaires, en s'appuyant sur une double expertise : excellence relationnelle et maîtrise des leviers digitaux.
Programme
- Relation client et négociation-vente : techniques de prospection, argumentation, gestion des objections, conclusion de la vente
- Relation client à distance et digitalisation : communication multicanale, gestion de la relation client en ligne, outils numériques
- Animation et fidélisation de réseaux : développement de partenariats, animation commerciale, gestion de la relation partenaires
- Communication écrite et orale professionnelle : rédaction de messages, expression orale, communication interculturelle
- Langue vivante étrangère (anglais) et analyse des contextes économiques et commerciaux
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente adaptées au contexte digital
- Utiliser efficacement les outils numériques pour gérer la relation client et optimiser le parcours d’achat
- Analyser les besoins et comportements clients pour personnaliser les offres commerciales
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de développement du portefeuille client
- Assurer le suivi et l’évaluation des performances commerciales à l’aide d’indicateurs clés