| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par IFC Alès forme des commerciaux polyvalents capables de maîtriser les techniques de vente en face-à-face et à distance, tout en intégrant les outils numériques au cœur de la relation client. Au programme : prospection commerciale, négociation-vente, animation de réseaux, gestion de la relation client omnicanale, et exploitation des données clients via les CRM. Les étudiants développent des compétences stratégiques en marketing digital, e-commerce, communication multicanal et pilotage de la performance commerciale. Ils apprennent à concevoir des propositions commerciales personnalisées, à fidéliser les clients et à animer des communautés digitales. Cette formation professionnalisante prépare aux métiers de conseiller commercial, chargé d'affaires, responsable e-commerce, animateur de réseau de vente, ou encore chef de secteur. Les diplômés sont immédiatement opérationnels dans tous les secteurs d'activité nécessitant une approche commerciale moderne et digitalisée.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et communication persuasive
- Gestion de la relation client digitalisée : CRM, réseaux sociaux et outils numériques
- Marketing digital : stratégies, campagnes et e-commerce
- Droit commercial, gestion des contrats et réglementation des ventes
- Management d’équipe et développement des compétences commerciales
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées pour maximiser la satisfaction
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation en intégrant les canaux numériques
- Mesurer et évaluer la performance commerciale grâce à des indicateurs clés et outils digitaux