| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Robert Schuman forme des professionnels de la vente omnicanale capables de maîtriser les nouvelles technologies commerciales. Au programme : techniques de négociation avancées, gestion de la relation client digitalisée, prospection multicanale, animation de réseaux de vente et pilotage de la performance commerciale. Les étudiants développent une expertise en e-commerce, réseaux sociaux professionnels, CRM et outils d'analyse data, tout en consolidant leurs compétences relationnelles et leur capacité d'adaptation aux évolutions du marché. La formation intègre des projets concrets de digitalisation d'entreprise et des simulations de négociation en environnement digital. Les diplômés accèdent à des postes de commercial terrain, attaché commercial grands comptes, conseiller de vente, responsable e-commerce ou chargé de clientèle dans des secteurs variés : distribution, services aux entreprises, banque-assurance, immobilier et nouvelles technologies.
Programme
- Négociation commerciale : techniques et stratégies de vente, gestion des objections, conclusion de la vente
- Digitalisation de la relation client : outils digitaux, CRM, communication multicanale
- Gestion de la relation client : fidélisation, expérience client, gestion des réclamations
- Marketing opérationnel : étude de marché, analyse des besoins, élaboration de l’offre commerciale
- Environnement juridique et économique : droit commercial, environnement économique, cadre légal de la relation client
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux environnements digitaux
- Développer des compétences en gestion et digitalisation de la relation client
- Analyser les besoins du client pour proposer des solutions personnalisées et efficaces
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client et le suivi des ventes
- Mesurer et améliorer la performance commerciale à travers des indicateurs clés
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