| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client proposé par l'Institut universitaire de technologie de l'Aisne - Campus de Laon forme en 3 ans des professionnels opérationnels capables de stimuler le chiffre d'affaires des entreprises. Au programme : maîtrise des leviers marketing (publicité, promotion, distribution), gestion de la relation client, prospection, négociation et community management. Les étudiants développent des compétences clés telles que la réalisation de diagnostics commerciaux, le pilotage de la relation client via des indicateurs de performance, la mise en œuvre de stratégies marketing et commerciales, et la fédération d'équipes autour d'objectifs ambitieux. Grâce à un enseignement concret enrichi par l'intervention de professionnels et des périodes de stage, les diplômés deviennent des collaborateurs polyvalents, prêts à intégrer des postes de responsable commercial, chargé de clientèle, business developer ou account manager dans des secteurs variés.
Thématiques abordées
- Marketing et stratégie commerciale : études de marché, ciblage, positionnement, mix marketing
- Développement commercial : prospection, négociation, gestion du portefeuille clients, fidélisation
- Management de la relation client : qualité de service, outils CRM, satisfaction et fidélisation
- Communication digitale et community management : campagnes en ligne, réseaux sociaux, e-réputation
- Techniques de vente et gestion de projet commercial : animation d’équipe, pilotage de la performance, analyse des indicateurs
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de prospection et de négociation commerciale pour optimiser le développement du portefeuille clients.
- Analyser les besoins clients et adapter la stratégie de communication pour améliorer la gestion de la relation client.
- Utiliser des outils digitaux et CRM pour piloter efficacement les actions commerciales et fidéliser la clientèle.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans d’action commerciale fondés sur une analyse marché précise.
- Développer des compétences en management d’équipe commerciale pour coordonner et motiver les collaborateurs.
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