| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
OBJECTIFS
Le titulaire du BTS «Négociation et Relation Client» est chargé de :
- la vente et la gestion de la relation client ;
- la production d’informations commerciales ;
- l’organisation du management de l’activité commerciale ;
- la mise en oeuvre de la politique commerciale.
MISSIONS EN ENTREPRISE
Les fonctions du titulaire du BTS «Négociation et Relation Client» s’organisent autour de trois domaines :
- Le soutien à l’activité commerciale : missions de prospection, de téléprospection, de promotion des ventes, d’animation des ventes, d’animation d’un réseau commercial...
- La relation client : missions de vente / représentation, de négociation, de suivi d’affaires, de télévente, de gestion de secteur...
- Le management des équipes commerciales : missions de management d’une équipe de vente, d’assistant manageur...
Thématiques abordées
- Techniques de négociation commerciale : stratégies, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, gestion des réseaux sociaux
- Management de la relation client multicanale : fidélisation, satisfaction, expérience client
- Gestion projet et animation d’équipe commerciale : organisation, suivi, coordination
- Environnement juridique et économique de la négociation : droit commercial, réglementation, veille concurrentielle
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente pour optimiser la relation client en face-à-face et à distance
- Utiliser les outils digitaux et les canaux numériques pour piloter et digitaliser la relation client efficacement
- Développer des stratégies de prospection et fidélisation adaptées aux enjeux du commerce digital et omnicanal
- Organiser et animer des actions commerciales et des réseaux de vente pour dynamiser le portefeuille clients
- Analyser et exploiter les données commerciales pour mieux comprendre et anticiper les besoins clients
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