BTS négociation et digitalisation de la relation client (ndrc) ESARC Tours

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) dispensé à l'ESARC Tours forme des professionnels de la vente et de la relation client dans un environnement digitalisé. Au programme : techniques de négociation commerciale, gestion de la relation client omnicanale, marketing digital opérationnel, utilisation des outils CRM et data analytics, prospection digitale et réseaux sociaux professionnels. Les étudiants développent des compétences stratégiques en animation d'équipes commerciales, pilotage d'actions commerciales digitales et analyse de la performance client. Cette formation polyvalente prépare aux métiers de commercial terrain, chargé de clientèle, conseiller commercial digital, responsable e-commerce ou attaché commercial grands comptes. Les diplômés évoluent dans des secteurs variés (banque, assurance, distribution, services B2B) et peuvent rapidement accéder à des postes d'encadrement commercial grâce à leur maîtrise des enjeux digitaux actuels.

Programme

• Négociation commerciale : techniques avancées, préparation et conduite de l’entretien, gestion des objections
• Digitalisation de la relation client : utilisation des CRM, marketing digital, e-commerce et réseaux sociaux
• Relation client multicanale : communication digitale, gestion des réclamations, fidélisation et satisfaction client
• Gestion de projet commercial : élaboration de plans d’action, gestion d’équipes, analyse des performances
• Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, responsabilité professionnelle, politique commerciale

Objectifs de la formation

• Maîtriser la négociation commerciale et la digitalisation de la relation client pour développer et fidéliser un portefeuille clients.
• Mettre en œuvre des stratégies de marketing digital opérationnel incluant la communication digitale et l'utilisation d'outils numériques (Google Ads, CRM, médias sociaux).
• Analyser et piloter la performance commerciale via la data, les outils de web analytics et le suivi de la satisfaction client.
• Conduire et manager des projets digitaux en équipe, en intégrant les techniques de gestion de projet et les principes du management collaboratif.
• Assurer la conformité juridique et éthique liées à la communication digitale, la protection des données (RGPD) et à la cybersécurité.