BTS management commercial opérationnel (mco) Pôle BTS Alternance Caen

Description

Le Brevet de Technicien Supérieur Management Commercial Opérationnel (MCO) proposé par le Pôle BTS Alternance Caen forme des managers de proximité polyvalents et performants.

Cette formation de 1350 heures développe quatre blocs de compétences essentiels : le développement de la relation client et la vente conseil pour maîtriser les techniques commerciales et fidéliser la clientèle, l'animation et dynamisation de l'offre commerciale incluant le merchandising et la communication digitale, la gestion opérationnelle couvrant la budgétisation, l'analyse des performances et la gestion des stocks, ainsi que le management de l'équipe commerciale avec les techniques de recrutement, d'animation d'équipe et de gestion des performances.

Les étudiants acquièrent également des compétences transversales en culture économique, juridique et managériale, en langues étrangères et en outils digitaux.

Cette formation professionnalisante prépare directement aux métiers de conseiller client, chargé de clientèle, manager de rayon, second de rayon, manager d'unité commerciale ou chef des ventes, offrant une insertion rapide dans le secteur du commerce et de la distribution avec des perspectives d'évolution vers des postes à responsabilités.

Programme

• Gestion opérationnelle et développement commercial : techniques de vente, fidélisation de la clientèle, gestion de l’offre et des stocks.
• Management d’équipe et leadership : animation, organisation du travail, gestion des conflits, communication interne.
• Analyse et prise de décision commerciale : études de marché, marketing opérationnel, stratégies commerciales.
• Gestion et suivi économique et financier : budgets, résultats commerciaux, tableaux de bord et indicateurs de performance.
• Droit, réglementation et environnement économique : cadre légal des activités commerciales, responsabilité sociale des entreprises.

Objectifs de la formation

• Acquérir les compétences en gestion opérationnelle d’une unité commerciale pour optimiser son fonctionnement quotidien
• Maîtriser les techniques de vente et de négociation pour augmenter la performance commerciale
• Analyser le marché et le comportement des clients afin d’adapter l’offre commerciale
• Développer des capacités à manager une équipe commerciale en favorisant la motivation et la cohésion
• Utiliser les outils numériques et de gestion pour piloter les actions commerciales et mesurer les résultats