BTS management commercial opérationnel (1ère année) MAESTRIS BTS - NANTES

Description

Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.La formation doit lui permettre d’acquérir des compétences en :•développement de la relation client et vente conseil,•animation et dynamisation de l’offre commerciale,•gestion opérationnelle,•management de l’équipe commerciale.Programme :Matières professionnelles :DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL :•Veille informationnelle•Vente conseil•Gestion de la relation client•Etudes commerciales•Développement et fidélisation de la clientèleANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE :•Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services•Agencement et maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel•Mise en valeur de l’offre de produits et de services•Organisation de promotions et d’animations commerciales•Conception et mise en place de la communication•Analyse et suivi de l’action commercialeGESTION OPÉRATIONNELLE :•Fixation des objectifs commerciaux•Gestion des approvisionnements, des achats et des stocks•Suivi des règlements et élaboration des budgets•Gestion des risques liés à l’activité commerciale•Participation aux décisions d’investissement•Analyse des performancesMANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE :•Évaluation des besoins en personnel•Répartition des tâches•Réalisation de plannings•Organisation du travail•Recrutement et intégration•Animation et valorisation de l’équipe•Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe•Individualisation de la formation des membres de l’équipeMatières généralesCULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION :•Appréhension et réalisation de messages écrits : respect des contraintes de la langue écrite, synthèse des informations, réponse argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture•Communication orale : adaptation à la situation, organisation d’un message oral•AnglaisCULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE : •Analyse des situations économiques, juridiques et managériales•Exploitation d’une base documentaire économique, juridique ou managériale•Diagnostic stratégiqueRythmes :•Initial, 3 à 4 jours de cours par semaine + stage obligatoire (juin/juillet)•Alternance, 2 jours en cours et 3 jours en entrepriseModalités d’évaluation :Les compétences et connaissances sont appréciées selon deux modalités distinctes :•Les contrôles continus et BTS blancs•L’évaluation finale académiqueLes contrôles continus sont organisés sur la période d’enseignement et consistent en des contrôles de connaissances, cas pratiques, travaux de recherche et/ou présentations orales à réaliser individuellement ou en groupe.Les épreuves de BTS sont organisées par l’Académie en dehors des séances de cours et sur convocation de cette dernière.Débouchés :A l’issue de la formation, vous exercerez le métier de Conseiller, Chargé de clientèle, Chef des ventes, Marchandiseur, Chef de rayon, Manager adjoint, Manager d’Unité Commerciale…Vous pourrez également poursuivre vos études en cycle supérieur :•Bachelor Marketing Communication Digitale (Titre RNCP niveau II - BAC +3)•Bachelor Chef de Projets Evénementiels (Titre RNCP niveau II - BAC +3)•Mastère Manager des Stratégies Communication Marketing (Titre RNCP niveau I - BAC +5)

Programme

• Analyse et gestion de la relation client
  • Techniques de prospection et fidélisation
  • Outils de gestion de la relation client (CRM)
• Management de l’équipe commerciale
  • Organisation du travail et animation d'équipe
  • Gestion des conflits et motivation
• Gestion commerciale opérationnelle
  • Suivi des indicateurs de performance
  • Gestion des stocks et des approvisionnements
• Techniques de négociation et de vente
  • Dispositifs commerciaux et argumentation
  • Conclusion et suivi de la vente
• Économie et droit appliqués au commerce
  • Fonctionnement économique des marchés
  • Aspects juridiques des opérations commerciales

Objectifs de la formation

- Développer la relation client et assurer la vente- Assurer la gestion opérationnelle- Animer et dynamiser l’offre commerciale- Manager l’équipe commerciale 

Points forts

• Délivrance d’un diplôme d’Etat• Une vie de campus forte• Disponible dans 11 villes en France• Des cours réalisés avec des experts et des professionnels du domaine• Plus de 90% des étudiants trouvent une alternance