| Niveau requis | Bac+3 |
|---|---|
| Niveau d'études visé | Bac +5 |
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein - Alternance |
| Modalité | À distance |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Mastère Expert Salesforce Sales Cloud Consultant & AgentForce IA d'Ynov Informatique - Connect forme des spécialistes double compétence CRM et Intelligence Artificielle, parfaitement alignés sur les besoins du marché.
Au programme : maîtrise complète de Salesforce Sales Cloud pour optimiser les processus commerciaux, configuration avancée des environnements CRM, automatisation intelligente via Salesforce Flow, et déploiement stratégique d'AgentForce IA pour l'assistance client automatisée.
Les étudiants développent des compétences techniques pointues en analyse de données, création de rapports avancés, intégration d'API, ainsi qu'en gestion de projets et conduite du changement.
Cette formation débouche sur trois certifications officielles Salesforce et prépare aux métiers de Consultant Salesforce, Administrateur CRM, Spécialiste Sales Cloud ou Expert en IA appliquée au CRM.
Avec 263 000 emplois prévus d'ici 2028 dans l'écosystème Salesforce en France, ces profils ultra-spécialisés répondent aux besoins critiques de transformation digitale des secteurs banque, assurance, retail, santé et énergie.
Thématiques abordées
- Introduction à Salesforce Sales Cloud et à l'écosystème AgentForce IA : architecture, fonctionnalités clés, intégration
- Configuration avancée et personnalisation de Sales Cloud : gestion des objets, automatisations, règles de validation, rapports et tableaux de bord
- Consulting et gestion de projet Salesforce : analyse des besoins, conception de solutions, méthodologies Agile et Salesforce Lightning
- Intelligence artificielle intégrée avec AgentForce IA : mise en œuvre des chatbots, automatisation IA, analyse prédictive et optimisation des ventes
- Ateliers pratiques et cas d’usage : déploiement de projets, scénarios réels, résolution de problèmes et certification Salesforce Sales Cloud Consultant
Objectifs de la formation
- Maîtriser la configuration avancée de Salesforce Sales Cloud pour optimiser les processus commerciaux.
- Développer des compétences en intégration et utilisation des outils d’intelligence artificielle AgentForce pour automatiser et personnaliser la gestion des ventes.
- Être capable d’analyser les besoins métiers et concevoir des solutions CRM adaptées et performantes.
- Savoir déployer et administrer des environnements Salesforce en assurant la sécurité et la conformité des données.
- Acquérir les méthodes de suivi et d’amélioration continue des performances commerciales via des indicateurs et rapports Salesforce.
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