BTS mco REFLEX ONE ACADEMY

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel de REFLEX ONE ACADEMY forme aux métiers de la gestion opérationnelle d'une unité commerciale dans un environnement digitalisé.

Les étudiants maîtrisent la culture économique, juridique et managériale, développent des compétences en gestion opérationnelle, animation commerciale et développement de la relation client.

Ils acquièrent les techniques de vente conseil, d'entretiens commerciaux, de fidélisation du portefeuille client et de gestion des litiges.

La formation met l'accent sur le management d'équipe commerciale, l'analyse des performances, le reporting et la gestion budgétaire.

Les diplômés deviennent des professionnels polyvalents capable d'évoluer comme responsables de magasin, chefs de rayon, attachés commerciaux, chargés de clientèle, gestionnaires de point de vente ou managers d'équipe commerciale dans des secteurs variés tels que la banque, l'assurance ou l'immobilier.

Programme

• Gestion commerciale et mercatique : étude de marché, politique commerciale, stratégie marketing
• Management des unités commerciales : organisation, management d'équipe, gestion des ressources humaines
• Gestion opérationnelle : gestion des stocks, approvisionnement, gestion financière
• Communication professionnelle et digitale : techniques de communication, utilisation des outils numériques
• Projet de développement commercial : conception, mise en œuvre et suivi d'un projet commercial

Objectifs de la formation

• Maîtriser l'environnement économique, juridique et managérial propre au commerce opérationnel
• Accueillir, orienter et conseiller les clients avec des techniques de vente et de négociation efficaces
• Conduire des entretiens commerciaux pertinents pour développer et fidéliser un portefeuille client
• Assurer le suivi administratif, financier et gérer les litiges de manière efficace
• Manager et animer une équipe commerciale dans un contexte digitalisé pour dynamiser l’offre de produits et services