BTS mco 3.14 Academy

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel de 3.14 Academy forme des techniciens supérieurs polyvalents aux métiers du commerce et de la distribution. Au programme : gestion de la relation client, animation d'équipes commerciales, développement de l'unité commerciale, merchandising et techniques de vente, management opérationnel, analyse des performances commerciales et digitalisation des activités. Les étudiants développent des compétences stratégiques en pilotage d'unités commerciales, maîtrisent les outils de gestion commerciale et financière, et acquièrent une expertise en animation d'équipes et relation client omnicanale. Cette formation de niveau 5 prépare aux fonctions de manager de rayon, responsable d'unité commerciale, conseiller commercial, chargé de clientèle ou chef des ventes, avec des perspectives d'évolution vers des postes de direction commerciale dans la grande distribution, le commerce spécialisé, les services commerciaux d'entreprise ou l'e-commerce.

Programme

• Gestion opérationnelle et animation de l’offre commerciale
  • Étude de marché et stratégies commerciales
  • Gestion de l’assortiment et merchandising
  • Techniques de vente et fidélisation client
• Management de l’équipe commerciale
  • Recrutement et intégration
  • Gestion des plannings et développement des compétences
  • Motivation et animation d’équipe
• Gestion financière et contrôle des performances
  • Analyse des résultats commerciaux
  • Gestion des budgets et optimisation des coûts
  • Utilisation d’indicateurs de performance
• Communication commerciale et gestion de la relation client
  • Outils de communication et marketing digital
  • Gestion des conflits et satisfaction client
• Environnement juridique et économique du commerce
  • Aspects légaux et réglementaires
  • Veille économique et stratégique

Objectifs de la formation

• Maîtriser la gestion commerciale, la gestion d’un point de vente et l’animation de l’offre adaptée aux besoins du marché.
• Développer des compétences en management d’équipe et en pilotage des activités commerciales.
• Analyser et interpréter les données économiques et commerciales pour optimiser la performance de l’unité commerciale.
• Appliquer les techniques de fidélisation client et gestion de la relation client pour maximiser le chiffre d’affaires.
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies marketing et commerciales adaptées aux évolutions du secteur.