Bachelor 3 - responsable marketing et commercial - spécialisation relation client & customer success Rocket School - Lyon

Description

Le Bachelor 3 - Responsable marketing et commercial - spécialisation Relation Client & Customer Success de Rocket School Lyon forme des experts en gestion de la relation client et en stratégies de fidélisation. Au cœur du programme : maîtrise des outils CRM avancés, techniques de communication digitale, analyse des données clients et optimisation du parcours utilisateur. Les étudiants développent des compétences stratégiques en marketing relationnel, pilotage d'indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT), gestion de la rétention client et déploiement de stratégies omnicanales. La formation privilégie une pédagogie opérationnelle avec des projets en conditions réelles et des partenariats entreprises. À l'issue de ce cursus professionnalisant, les diplômés accèdent aux métiers de Customer Success Manager, Responsable Relation Client, Chargé de fidélisation, Consultant CRM ou Responsable Expérience Client, des profils très recherchés dans l'écosystème digital où la satisfaction et la rétention client constituent des enjeux stratégiques majeurs.

Programme

• Stratégies marketing et gestion de la relation client : segmentation, ciblage, fidélisation
• Techniques commerciales avancées et négociation orientée client
• Customer Success Management : onboarding, rétention et satisfaction client
• Digital marketing et outils CRM : campagnes multicanales, data-driven marketing
• Analyse de la performance commerciale et reporting client

Objectifs de la formation

• Maîtriser les stratégies de gestion de la relation client pour optimiser la satisfaction et la fidélisation.
• Développer des compétences en analyse des besoins clients et personnalisation des offres marketing.
• Acquérir les techniques avancées de Customer Success pour maximiser la valeur client et réduire le churn.
• Être capable de concevoir et piloter des campagnes commerciales efficaces orientées résultats.
• Utiliser les outils digitaux et CRM pour automatiser et suivre la performance commerciale et relationnelle.