Bachelor 3 - responsable marketing et commercial - spécialisation relation client & customer success Rocket School - Nantes

Description

Le Bachelor 3 - Responsable marketing et commercial - spécialisation Relation Client & Customer Success de Rocket School Nantes forme des experts de la satisfaction client et de la fidélisation. Au programme : stratégies de relation client omnicanale, gestion de portefeuilles clients, techniques de customer success management, analyse de données clients et mise en place d'indicateurs de performance (NPS, taux de rétention, LTV). Les étudiants développent des compétences opérationnelles en gestion de la relation client, maîtrise des outils CRM et plateformes customer success, pilotage de projets d'amélioration de l'expérience client et animation d'équipes commerciales. Cette formation prépare aux métiers de Customer Success Manager, Responsable Relation Client, Chargé de fidélisation, Account Manager ou Responsable commercial grands comptes. Les diplômés évoluent dans des entreprises SaaS, e-commerce, services ou grandes entreprises recherchant des profils capables d'optimiser la valeur client et de développer des stratégies de croissance durable basées sur la satisfaction et la rétention.

Programme

• Stratégies marketing et segmentation client : étude de marché, ciblage, positionnement
• Gestion de la relation client : CRM, parcours client, techniques de fidélisation
• Customer Success Management : onboarding, satisfaction client, gestion des réclamations
• Techniques commerciales avancées : prospection, négociation, argumentation
• Analyse des données et reporting : KPIs, outils digitaux, optimisation des performances

Objectifs de la formation

• Développer une expertise en gestion de la relation client et en stratégies de fidélisation
• Maîtriser les outils et techniques du customer success pour optimiser l’expérience client
• Concevoir et déployer des plans d’action marketing orientés résultats commerciaux
• Analyser les données clients pour adapter les stratégies commerciales et améliorer la satisfaction
• Coordonner les équipes marketing et commerciales pour maximiser la performance business