Bachelor 3 - responsable marketing et commercial - spécialisation relation client & customer success Rocket School - Paris

Description

Le Bachelor 3 - Responsable marketing et commercial - spécialisation Relation Client & Customer Success de Rocket School Paris forme des professionnels experts dans l'optimisation de l'expérience client et la fidélisation.

Au programme : stratégies de customer success management, outils d'analyse comportementale, techniques de rétention avancées, gestion de portefeuilles clients complexes et pilotage d'indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, churn rate).

Les étudiants développent des compétences opérationnelles en onboarding client, résolution proactive de problématiques, mise en place de parcours personnalisés et animation de communautés.

Cette formation hybride combine ateliers pratiques, projets en entreprise et certification sur les logiciels CRM leaders du marché.

Les diplômés évoluent vers des postes de Customer Success Manager, Responsable Relation Client, Account Manager ou Chef de projet fidélisation dans des secteurs innovants : SaaS, e-commerce, fintech et start-ups technologiques en forte croissance.

Programme

• Marketing stratégique et analyse de marché : études de marché, segmentation, ciblage, positionnement
• Techniques de vente et négociation commerciale : méthodes de prospection, argumentation, closing
• Relation client et fidélisation : gestion de la relation client, satisfaction, programmes de fidélité
• Customer Success et gestion de projets : mise en place de parcours client, suivi des indicateurs de performance
• Outils digitaux et CRM : utilisation des plateformes CRM, marketing automation, data analytics

Objectifs de la formation

• Maîtriser les stratégies marketing et commerciales adaptées à la gestion de la relation client.
• Développer des compétences en gestion et fidélisation de la clientèle pour optimiser l’expérience client.
• Concevoir et mettre en œuvre des plans d’action Customer Success mesurables et efficaces.
• Utiliser des outils digitaux et CRM pour analyser, suivre et améliorer la satisfaction client.
• Mesurer et piloter la performance commerciale et relationnelle à travers des indicateurs clés.