Mastère 1 - manager du marketing et de la relation client ICD - Paris

Description

Compétences développées : Définir les modèles de comportement client, définir la place du digital dans la relation client, maîtriser les risques et la relation client, comprendre les enjeux juridiques, manager un réseau de distribution, définir une stratégie de distribution multicanale.

Postes visés : Manager de réseau commercial, chef de projet e-business, directeur commercial, responsable de la relation client, chargé de clientèle e-commerce, responsable du développement et fidélisation client, directeur d’agence.

Programme

• Stratégie marketing et management de la relation client
  • Analyse des marchés et comportements d’achat
  • Développement de stratégies relationnelles et CRM
• Marketing digital et communication multicanale
  • Campagnes digitales, réseaux sociaux et SEO
  • Data marketing et gestion des contenus
• Gestion commerciale et négociation
  • Techniques de vente et pilotage de la performance commerciale
  • Management des équipes commerciales
• Innovation, produits et développement commercial
  • Gestion de l’innovation et du cycle de vie produit
  • Études d’opportunités et stratégies de développement
• Analyse des données et gestion de projets marketing
  • Outils d’analyse marketing et reporting
  • Conduite de projets marketing et suivis opérationnels

Objectifs de la formation

• Maîtriser les principes et outils du marketing digital et de la relation client pour concevoir des stratégies efficaces
• Analyser les comportements consommateurs et les données clients afin d’optimiser la fidélisation et la satisfaction
• Élaborer et piloter des campagnes de communication multicanal en intégrant les nouvelles technologies
• Développer des compétences en gestion de projets marketing et en animation d’équipes pluridisciplinaires
• Mesurer la performance des actions marketing à l’aide d’indicateurs clés pour ajuster les stratégies en temps réel