Mastère - Pro - Manager du Marketing et de la Relation Client - IGENSIA Alternance - Paris
| Niveau d’études visé | Bac +5 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l’école | Privé |
| Formation reconnue par l’État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Cycle Mastère professionnel Manager du Marketing et de la Relation Client est une formation en alternance de niveau 7 (Bac+5) proposée par IGENSIA Alternance. Cette formation vous prépare à relever les défis de la relation client à l’ère du digital et de l’omnicanalité.
Grâce à un programme riche, vous maitriserez les compétences indispensables pour concevoir et déployer une stratégie marketing centrée sur le client, en phase avec les nouvelles tendances de consommation
Thématiques abordées
Élaborer une stratégie marketing orientée client
- Études marketing et veille de marché
- Stratégie innovation
- Stratégie marketing et plans d’actions
- Outils analyse performance
- Management culture client
Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
- Optimisation parcours client omnicanal / stratégie omnicanal
- Marketing relationnel
- Veille et appels offre
- Plan de prospection (Élaboration et mise en œuvre)
- Politique partenariale
- Négociation
- English negotiation
- Gestion relation client
- Stratégie réputation / engagement client
Manager les ressources affectées à la relation client
- Politique achats et supply chain
- Recrutement et structuration service commercial et/ou marketing
- Management équipes commerciales et/ou marketing
- Gestion conflit
- Budget et tableaux de bord / indicateurs de performance
Déployer un projet marketing digital au service de la relation client et gérer la date marketing
- Diagnostic stratégie digitale entreprise
- Collecte et traitement data clients
- Projet CRM (Cahier des charges, déploiement)
- Plan action stratégie digitale
- Webmarketing et marketing social media
Objectifs de la formation
Concevoir une stratégie marketing globale
Développer la satisfaction et la fidélisation client
Piloter des actions marketing performantes
Exploiter les données clients
Manager des projets et des équipes
Points forts
Orientation client et performance
Approche stratégique et opérationnelle
Compétences marketing actuelles
Débouchés en marketing et relation client
Adaptée aux évolutions du marché
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