| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé au Lycée privé Rabelais forme des professionnels polyvalents maîtrisant les enjeux commerciaux à l'ère numérique. Cette formation combine l'apprentissage des techniques de vente traditionnelles avec les outils digitaux modernes : CRM, réseaux sociaux, e-commerce et marketing digital. Les étudiants développent des compétences solides en négociation commerciale, gestion de portefeuille clients, prospection digitale et animation de réseaux de vente. Le programme intègre également la culture économique, juridique et managériale indispensable au secteur commercial. À l'issue de leur formation, les diplômés occupent des postes de conseillers commerciaux, chargés de clientèle, responsables secteur ou technico-commerciaux dans des secteurs variés. Ils peuvent également évoluer vers des fonctions d'encadrement commercial ou créer leur propre activité entrepreneuriale, armés d'une double expertise en relation client et transformation digitale.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client
- Marketing digital et e-commerce : stratégies, outils et plateformes
- Digitalisation des processus commerciaux : CRM, automatisation et data
- Communication professionnelle et gestion des conflits
- Analyse économique, juridique et financière appliquée à la négociation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et le suivi de la relation client
- Analyser les besoins des clients pour proposer des offres personnalisées et pertinentes
- Développer des compétences en communication multicanale et en gestion de conflit
- Mettre en place des stratégies de fidélisation et de croissance du portefeuille client