| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac pro Métiers de l'accueil – Lycée professionnel du Parc Saint-Jean
Formez-vous en 2 ans pour maîtriser l'accueil clientèle en toute professionnalité. Cette formation enseigne les techniques de communication professionnelle, la gestion des appels et des visites, la prise de rendez-vous, et l'utilisation des outils numériques. Vous développerez des compétences essentielles : capacité d'adaptation, communication en français et anglais, travail en équipe, et gestion multilingue des interactions. Les étudiants acquièrent une véritable expertise relationnelle pour exceller dans des environnements divers.
À l'issue de votre diplôme, vous accédez à des postes tels que réceptionniste, hôtesse d'accueil, gestionnaire d'appels ou agent d'accueil dans les hôtels, cabinets médicaux, entreprises, administrations et secteur touristique. Nombreux diplômés poursuivent en formation supérieure en tourisme ou management hôtelier, tandis que d'autres intègrent directement le marché du travail avec un profil précieux et immédiatement opérationnel.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Communication orale et écrite adaptée aux publics
- Gestion administrative et organisation événementielle
- Gestion des plannings et rendez-vous
- Organisation et suivi d’événements
- Connaissance des métiers de l’accueil et environnement professionnel
- Structures et secteurs d’activité
- Relations clients et partenaires
- Outils numériques et bureautiques
- Maîtrise des logiciels de gestion et de communication
- Techniques de rédaction professionnelle assistée par ordinateur
- Langues vivantes appliquées aux situations d’accueil
- Communication en anglais et/ou autres langues
- Vocabulaire spécifique et simulations pratiques
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des informations et des outils bureautiques spécifiques au secteur de l'accueil
- Développer des compétences en organisation et coordination des services d’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et de prévention dans les espaces d’accueil
- Être capable de gérer les situations conflictuelles et d’assurer la qualité du service client
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