| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil dispensé au Lycée polyvalent Martin Schongauer forme des professionnels polyvalents maîtrisant l'art de recevoir, d'informer et d'accompagner les publics. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en gestion de l'accueil physique et téléphonique, techniques de communication interpersonnelle, utilisation des outils numériques professionnels et gestion administrative. Le programme intègre la maîtrise des langues étrangères, les protocoles de sécurité, la gestion des conflits et l'organisation d'événements. Cette formation prépare aux métiers d'agent d'accueil, hôte de caisse, réceptionniste en hôtellerie, chargé d'accueil en entreprise, agent d'information dans les collectivités ou encore assistant commercial. Les diplômés évoluent dans des secteurs variés : tourisme, santé, administration, grande distribution, services aux entreprises. Ils peuvent également poursuivre leurs études en BTS Tourisme, BTS Management Commercial Opérationnel ou BTS Support à l'Action Managériale.
Programme
- Techniques d'accueil et communication : accueil physique, téléphonique, gestion des réclamations
- Gestion administrative et commerciale : traitement des dossiers clients, gestion des réservations, facturation
- Maîtrise des outils numériques : logiciels de gestion d'accueil, bureautique, bases de données
- Connaissance des environnements professionnels : structures touristiques, hôtellerie, événements, services publics
- Langues vivantes appliquées à l'accueil : communication orale et écrite en anglais et en seconde langue
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des opérations courantes d’un point d’accueil (réservations, informations, orientation)
- Développer les compétences en gestion administrative et en utilisation des outils numériques spécifiques
- Appliquer les règles de sécurité et de qualité dans les services d’accueil
- Analyser et résoudre efficacement les situations conflictuelles ou problématiques client