| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Bac Pro Métiers de l'accueil – Lycée professionnel Pierre de Coubertin
Cette formation de 2 ans développe les compétences essentielles pour devenir un professionnel de l'accueil polyvalent. Au programme : maîtrise des outils téléphoniques évolués et des logiciels métier, aisance dans les techniques relationnelles, gestion des demandes en face-à-face ou par téléphone, et traitement professionnel des réclamations. Vous acquerrez également une compétence commerciale en apprenant à connaître la clientèle, vendre des services ou produits liés à l'accueil et fidéliser les clients. La formation privilégie au moins une langue étrangère pour élargir vos horizons professionnels.
Les diplômés s'épanouissent en tant que chargés d'accueil, standardistes, ou téléconseilleurs au sein d'organisations de tous secteurs. Vous pourrez également accéder à des postes d'agents multiservices d'accueil hospitaliers ou d'agents d'escale dans les transports. Votre profil sera celui d'un professionnel communicant, autonome et orienté service client, capable d'accueillir et de satisfaire toute personne dans des environnements variés.
Programme
- Accueil et information du public : techniques de communication, gestion des flux, accueil physique et téléphonique
- Techniques commerciales et relation client : vente, conseil, fidélisation, gestion des réclamations
- Environnement professionnel et réglementation : droit du travail, sécurité, éthique et déontologie
- Langues vivantes appliquées à l’accueil : communication professionnelle en anglais et/ou autres langues
- Pratique professionnelle en milieu réel : stages, projets tutorés, mise en situation professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences nécessaires pour accueillir et orienter efficacement une clientèle diversifiée
- Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale adaptées aux situations professionnelles
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques à la gestion de l’accueil
- Apprendre à gérer les situations conflictuelles et à assurer la qualité du service client
- Comprendre et appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité dans le secteur de l’accueil