| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée professionnel Pierre Mendès France forme, en deux ans, des professionnels capables de piloter la relation client à l'ère du numérique. Au travers d'une pédagogie équilibrée, les étudiants acquièrent une maîtrise pointue de la négociation commerciale, de la gestion de la relation client omnicanale et des outils digitaux essentiels (CRM, social selling, e-commerce). Ils développent des compétences en prospection, fidélisation et animation d'équipes, tout en perfectionnant leur communication professionnelle et leurs aptitudes à l'analyse stratégique des marchés. À l'issue, les diplômés intègrent rapidement le marché du travail en tant que commerciaux confirmés, chargés de clientèle, responsables de développement ou négociateurs dans des secteurs variés (assurance, luxe, beauté, distribution). Nombreux sont aussi ceux qui poursuivent vers une licence professionnelle ou un cursus à bac+3 pour accéder à des postes d'encadrement.
Programme
- Commercialisation et négociation : techniques de vente, gestion de la relation client, prospection et fidélisation
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, stratégies digitales et e-commerce
- Marketing et communication : études de marché, communication commerciale, marketing digital
- Gestion et pilotage de la relation client : analyse des besoins, satisfaction client, reporting et indicateurs de performance
- Droit, économie et management : environnement économique, droit commercial, management des équipes
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser les outils digitaux pour optimiser la gestion et la fidélisation de la relation client
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions personnalisées et pertinentes
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de communication multicanale performantes
- Mesurer et améliorer l’efficacité des actions commerciales grâce à l’exploitation des données CRM