| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Management Commercial Opérationnel du Lycée Jean Monnet forme en deux ans des professionnels du commerce opérationnel maîtrisant l'ensemble du pilotage d'une unité commerciale. Sa pédagogie combine matières générales (culture générale, communication multilingue, économie, droit et management) et enseignements professionnels spécialisés en développement de la relation client, vente conseil, animation commerciale et gestion d'équipe. Les étudiants acquièrent une double expertise : la capacité à piloter une stratégie commerciale face à une clientèle physique ou virtuelle et à manager une équipe en assurant recrutement, formation et coaching. Disposant d'une solide maîtrise des technologies de l'information et d'outils d'analyse commerciale, les diplômés deviennent responsables de points de vente, responsables commerciaux ou managers d'équipes dans la distribution, le e-commerce ou les services. La formation propose également une option unique en France sur les vins et spiritueux et une coloration entrepreneuriat. Avec un taux de réussite dépassant 85%, elle peut se suivre en formation initiale ou en alternance, garantissant une insertion professionnelle rapide dans des secteurs en quête de managers commerciaux polyvalents.
Programme
- Gestion de la relation client et animation de l’offre commerciale
- Étude des comportements d’achat
- Techniques de fidélisation et de négociation
- Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Stratégies de merchandising et marketing opérationnel
- Gestion des promotions et campagnes commerciales
- Gestion opérationnelle et développement de la relation client
- Suivi des indicateurs de performance commerciale
- Gestion de la base de données clients
- Management de l’équipe commerciale
- Recrutement, formation et animation des équipes
- Organisation du travail et gestion des conflits
- Analyse et veille commerciale
- Étude du marché et des concurrents
- Veille économique et technologique
Objectifs de la formation
- Analyser les marchés et identifier les besoins des clients pour élaborer des stratégies commerciales efficaces
- Conduire des actions de prospection, de négociation et de vente en respectant les objectifs commerciaux
- Gérer la relation client pour fidéliser et optimiser la satisfaction client
- Coordonner et piloter les activités commerciales dans un environnement multi-canal
- Utiliser des outils de gestion et de communication pour optimiser la performance commerciale