| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel Leau forme des professionnels polyvalents de la relation client en mesure de gérer l'accueil dans tout type d'organisation. Au cœur de cette formation, vous maîtriserez les techniques relationnelles essentielles, les outils téléphoniques évolués et les logiciels métier pour traiter efficacement les demandes face-à-face et par téléphone. Vous développerez également une solide compétence commerciale, explorant les stratégies de fidélisation clientèle et la vente de services. Après ce diplôme, vous pourrez exercer comme chargé d'accueil, standardiste, téléconseiller, agent multiservices dans les hôpitaux, ou agent d'escale dans les transports. Avec une maîtrise d'au moins une langue étrangère et une capacité à évaluer la satisfaction client et à gérer les réclamations, vous serez un acteur clé du premier contact en entreprise, prêt à intégrer un marché de l'emploi dynamique et exigeant.
Thématiques abordées
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des réservations et gestion des dossiers
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels professionnels
- Organisation de l’espace d’accueil et sécurisation
- Aménagement et gestion des espaces
- Normes de sécurité et gestion des situations d’urgence
- Langues vivantes appliquées à l’accueil
- Pratique orale et écrite en contexte professionnel
- Communication interculturelle
- Projets professionnels et stage en entreprise
- Conception et présentation de projets
- Immersion en milieu professionnel et évaluation
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de communication professionnelle adaptées à l’accueil en face-à-face et à distance
- Maîtriser l’organisation et la gestion des espaces d’accueil et des dossiers clients
- Développer des compétences en utilisation des outils digitaux et gestion des bases de données clients
- Savoir gérer les situations conflictuelles et apporter un service client de qualité
- Comprendre les enjeux commerciaux et promouvoir les services de manière efficace