| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le baccalauréat professionnel Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Raymond Naves forme des professionnels polyvalents de la relation client dans des secteurs diversifiés. Au cœur du programme, les étudiants maîtrisent les techniques d'accueil physique et téléphonique, la gestion administrative des visiteurs, l'utilisation des outils numériques de communication et la coordination des services. Ils développent des compétences relationnelles avancées, apprennent à gérer les situations conflictuelles et acquièrent une parfaite maîtrise des protocoles d'entreprise. La formation intègre également l'apprentissage de langues étrangères et des codes professionnels spécifiques à chaque environnement de travail. Les diplômés évoluent comme agents d'accueil en entreprise, réceptionnistes dans l'hôtellerie, hôtes et hôtesses d'événements, ou agents d'information dans les services publics. Cette formation ouvre également la voie vers des postes d'assistants de direction ou de chargés d'accueil dans les secteurs tertiaires, offrant des perspectives d'évolution vers l'encadrement d'équipes d'accueil.
Programme
- Communication professionnelle et relation client : techniques d'accueil, gestion des réclamations, prise de rendez-vous
- Gestion administrative et commerciale : gestion des dossiers clients, facturation, suivi des réservations
- Outils numériques et bureautique : maîtrise des logiciels de gestion, traitement de texte, tableur
- Connaissance des environnements professionnels : tourisme, entreprises, événementiel, collectivités
- Langues vivantes appliquées à l'accueil : expression orale et écrite en contexte professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées à divers publics.
- Maîtriser la gestion des informations et des dossiers clients avec rigueur et confidentialité.
- Développer des compétences en gestion des conflits et en résolution de problèmes en situation professionnelle.
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au secteur de l’accueil.
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène et de qualité dans les espaces d’accueil.