| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée polyvalent Jean Moulin forme des commerciaux généralistes modernes maîtrisant l'ensemble du parcours client. En deux ans, vous explorez la stratégie commerciale omnicanale, la prospection et fidélisation, la négociation commerciale, et surtout l'animation de la relation client à distance. Vous développez une solide culture numérique couvrant le e-commerce, la gestion de la relation client digitale et l'analyse des données clients. Cette approche croise enseignements professionnels et compétences transversales en langues vivantes et management. À l'issue, vous devenez agent commercial, chargé de clientèle, webmarketeur ou commercial web, capables de jongler entre canaux traditionnels et digitaux pour créer des relations clients durables et performantes dans un contexte de transformations marchandes permanentes.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et relation client : stratégies de vente, argumentation, gestion des objections
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, gestion multicanale
- Marketing et communication commerciale : études de marché, marketing digital, communication persuasive
- Gestion de projet commercial et analyse de la performance : planification, indicateurs clés, reporting
- Environnement économique, juridique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, management d’équipe
Objectifs de la formation
- Développer et mettre en œuvre une stratégie commerciale intégrant la négociation pour fidéliser et développer un portefeuille clients.
- Maîtriser les outils numériques et les techniques de digitalisation pour gérer efficacement la relation client à distance et omnicanale.
- Savoir animer et dynamiser des réseaux de distributeurs, partenaires et vente directe afin d'optimiser la performance commerciale.
- Analyser et anticiper les besoins clients grâce à l’exploitation des données numériques pour personnaliser la relation et améliorer l’expérience client.
- Assurer le suivi commercial avant, pendant et après-vente en intégrant les contraintes juridiques, économiques et managériales.
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