| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client du Lycée Arthur Rimbaud forme des professionnels polyvalents maîtrisant les techniques de vente modernes et les outils numériques. Au programme : stratégies de prospection digitale, gestion de la relation client omnicanale, négociation commerciale, animation de réseaux de vente, et pilotage d'actions commerciales via CRM et réseaux sociaux. Les étudiants développent des compétences clés en communication digitale, analyse des données clients, conduite d'entretiens de vente, et management d'équipes commerciales. Cette formation hybride alliant savoir-faire traditionnel et expertise digitale prépare aux métiers de conseiller commercial, chargé de clientèle, assistant manager, responsable e-commerce, ou animateur de vente. Les diplômés évoluent dans des secteurs variés : banque-assurance, grande distribution, services B2B, start-ups du numérique, où ils pilotent la transformation digitale des pratiques commerciales et optimisent l'expérience client sur tous les canaux de communication.
Programme
- Techniques de négociation et gestion de la relation client
- Stratégies de négociation commerciale
- Gestion durable de la relation client
- Digitalisation de la relation client
- Outils CRM et marketing digital
- Analyse des données clients
- Communication commerciale
- Techniques d’expression orale et écrite
- Argumentation et persuasion
- Gestion de projet commercial
- Planification et suivi des actions commerciales
- Évaluation des performances
- Environnement économique, juridique et managérial
- Économie d’entreprise
- Droit commercial et gestion managériale
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques avancées de négociation commerciale adaptées à divers profils clients
- Développer la maîtrise des outils digitaux pour optimiser la gestion et la fidélisation de la relation client
- Analyser et segmenter efficacement les marchés pour adapter l’offre commerciale
- Mettre en œuvre des stratégies de communication digitale en cohérence avec les objectifs commerciaux
- Évaluer et piloter la performance commerciale à travers des indicateurs clés et des rapports analytiques