| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil du Lycée professionnel Paul Bert forme des professionnels aguerris aux enjeux de la relation client et de la gestion administrative. Cette formation de 2 ans (après la 2de pro) developpe une expertise spécifique en accueil, traitement des demandes, mise en place de stratégies commerciales et gestion d'équipe. Les étudiants maîtrisent la communication multilingue (anglais et espagnol), les outils numériques spécialisés et les protocoles professionnels de haut niveau. Organisée en temps plein, elle combine enseignements théoriques et mises en pratique concrètes. Les diplômés intègrent rapidement les secteurs dynamiques de l'hôtellerie, l'événementiel, le tourisme ou les services d'entreprises en qualité de réceptionnistes, hôtesses d'accueil ou responsables d'accueil, position intermédiaire constituant un premier pas vers des postes de coordination ou management.
Programme
- Accueil et information des publics : techniques d’accueil, gestion des appels, prise en charge des visiteurs
- Techniques de communication professionnelle : communication orale et écrite, gestion des conflits, relation client
- Organisation et gestion administrative : gestion des agendas, traitement du courrier, gestion des documents
- Environnement économique, juridique et institutionnel : connaissance des structures d’accueil, droit du travail et réglementation
- Utilisation des outils bureautiques et numériques : logiciels de gestion, bases de données, outils collaboratifs
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion des espaces d’accueil et la gestion administrative associée
- Développer des compétences en organisation d’événements et en gestion des flux
- Savoir gérer les situations conflictuelles et assurer un service client de qualité
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans l’environnement professionnel