| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean Perrin forme des professionnels polyvalents capables de gérer la relation client dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'accueil physique et téléphonique, utilisation d'outils numériques collaboratifs, et maîtrise de l'anglais professionnel. Les élèves développent des compétences essentielles en relation client, gestion administrative, organisation d'événements et traitement des réclamations. Ils acquièrent également une culture professionnelle solide incluant la prévention santé-environnement et la connaissance du secteur tertiaire. Cette formation prépare aux métiers de chargé d'accueil en entreprise, réceptionniste en hôtellerie, agent d'accueil dans les secteurs public ou privé, hôte ou hôtesse événementiel, ou encore téléconseiller. Les diplômés sont des professionnels immédiatement opérationnels, recherchés pour leur sens du service, leur adaptabilité et leur capacité à valoriser l'image de leur structure d'accueil.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des situations délicates et relation client
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des demandes et rédaction de documents
- Organisation et planification des activités
- Culture professionnelle et environnement économique
- Connaissance des secteurs d’activité et acteurs économiques
- Cadre juridique et réglementation de l’accueil
- Techniques de communication numérique et multicanal
- Utilisation des outils numériques et gestion de la communication digitale
- Veille et gestion de l’e-réputation
- Projet professionnel et stage en milieu professionnel
- Préparation et suivi de stage
- Analyse des pratiques et adaptation professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux clients et visiteurs
- Maîtriser les outils et procédures de gestion administrative et de réservation
- Développer des compétences en résolution de conflits et gestion de situations délicates
- Connaître les principes de la relation client et la qualité de service
- Savoir travailler en équipe et s’adapter aux contraintes organisationnelles