| Niveau d'études visé | Bac +3 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BUT Techniques de Commercialisation parcours Business Développement et Management de la Relation Client proposé par l'IUT de La Rochelle forme des professionnels polyvalents capables de piloter l'activité commerciale d'une entreprise. Au programme : stratégies marketing et commerciales, gestion de la relation client multicanal, négociation, développement du portefeuille clients, analyse de données commerciales et pilotage de projets. Les étudiants développent des compétences opérationnelles en prospection, fidélisation, management d'équipe commerciale et utilisation des outils digitaux pour optimiser la performance. Cette formation prépare à devenir chargé de clientèle, responsable de secteur, business developer, chef des ventes ou responsable e-commerce. Les diplômés sont immédiatement opérationnels pour intégrer des services commerciaux, marketing ou relation client dans tous les secteurs d'activité, ou poursuivre vers des fonctions managériales dans le développement des affaires.
Programme
- Marketing et stratégie commerciale
- Analyse des marchés et des consommateurs
- Techniques de prospection et de négociation
- Développement de la marque et communication
- Management de la relation client
- Gestion de la relation client digitale et multicanale
- Fidélisation et satisfaction client
- Outils CRM et automatisation
- Techniques commerciales opérationnelles
- Organisation et animation de l’équipe commerciale
- Gestion des ventes et suivi des performances
- Élaboration des plans d’action commerciale
- Gestion et pilotage commercial
- Analyse financière des opérations commerciales
- Budget et contrôle de gestion commerciale
- Reporting et indicateurs de performance
- Environnement juridique et économique
- Droit commercial et règles contractuelles
- Économie générale et marchés concurrentiels
- Éthique et responsabilité sociale des entreprises
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de prospection et de fidélisation pour développer un portefeuille clients durable.
- Maîtriser les outils et méthodes de gestion de la relation client pour optimiser la satisfaction et la fidélité.
- Analyser les marchés et comportements d’achat afin d’adapter les stratégies commerciales efficacement.
- Concevoir et piloter des actions commerciales en intégrant les dimensions marketing, management et digital.
- Développer des compétences en communication et négociation pour conduire des ventes complexes et partenariats stratégiques.