| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Saint-Joseph forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation d'outils numériques de gestion, organisation d'événements, et maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères. Les étudiants développent des compétences relationnelles essentielles, apprennent à gérer les flux de visiteurs, à traiter les demandes et réclamations avec professionnalisme, et à valoriser l'image de l'entreprise. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil, hôte d'accueil, agent d'information, réceptionniste ou encore assistant événementiel dans des secteurs aussi divers que l'hôtellerie, le tourisme, les entreprises, les administrations ou les structures culturelles. Le diplôme ouvre également la voie à une poursuite d'études vers un BTS dans les domaines du tourisme, de la communication ou des services.
Programme
- Techniques et pratiques de l'accueil : accueil physique, téléphonique, gestion des relations clients
- Communication professionnelle : expressions orale et écrite, gestion des situations délicates, travail en équipe
- Connaissance des publics et environnement professionnel : profils clients, contexte institutionnel et commercial
- Gestion administrative et bureautique : traitement de l'information, outils numériques, rédaction de documents
- Culture générale et expression : culture économique, juridique, développement personnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil en face-à-face, par téléphone et via internet pour optimiser la qualité du service rendu.
- Gérer efficacement l’information et les prestations pour assurer une orientation adaptée des clients et usagers.
- Développer une communication professionnelle et une posture relationnelle adaptée aux exigences des métiers de l’accueil.
- Utiliser les outils numériques professionnels pour faciliter la gestion des interactions et le suivi des demandes.
- Intégrer les normes de prévention santé environnement et appliquer les règles d’hygiène et de sécurité au poste d’accueil.