| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil du Lycée professionnel privé Saint-Joseph forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation d'outils bureautiques et numériques, ainsi que la maîtrise de langues étrangères appliquées à l'accueil. Les élèves développent des compétences essentielles en organisation d'événements, traitement des demandes, gestion des réclamations et animation des espaces d'accueil. Ils apprennent également à conseiller, orienter et fidéliser les visiteurs tout en contribuant à l'image de marque de leur structure. À l'issue de leur parcours, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil en entreprise, agents d'accueil événementiel, hôtes standardistes, réceptionnistes en hôtellerie ou assistants clients dans les secteurs du tourisme, des services et de l'administration. Cette formation prépare ainsi des ambassadeurs du premier contact, alliant professionnalisme, aisance relationnelle et sens du service.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Techniques professionnelles : gestion des espaces d'accueil, organisation de la documentation, gestion des réservations
- Communication professionnelle et langues étrangères : outils numériques, anglais professionnel, expression interculturelle
- Environnement économique et juridique : connaissances du secteur, réglementation, droit du travail et protection sociale
- Gestion administrative et commerciale : traitement des opérations courantes, comptabilité de base, marketing des services
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication pour assurer un service client de qualité
- Utiliser efficacement les outils bureautiques et numériques pour gérer les relations clients
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans les espaces d’accueil
- Gérer les dossiers administratifs liés à l’accueil et au suivi des demandes
- Développer une posture professionnelle adaptée à différents environnements d’accueil