| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel du Finosello, Lycée des métiers de la restauration, du tertiaire et du social, forme des professionnels polyvalents de la relation client et de la gestion de l'accueil. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de l'information et des flux de visiteurs, maîtrise des outils numériques, accueil en français et en langues étrangères, ainsi que la gestion administrative des activités d'accueil. Les apprenants développent des compétences en relation clientèle, organisation événementielle, traitement des réclamations et coordination des services. Cette formation prépare à des postes variés tels que chargé d'accueil en entreprise, réceptionniste en hôtellerie, agent d'accueil dans les structures touristiques, culturelles ou de santé, ou encore assistant aux événements. Les diplômés sont des professionnels rigoureux, dotés d'un excellent sens du service et d'une forte capacité d'adaptation aux différents publics et contextes professionnels.
Thématiques abordées
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication orale et écrite, gestion des réclamations
- Organisation et gestion des espaces d'accueil : aménagement, sécurité, qualité de service
- Techniques de commercialisation : vente, promotion des services, fidélisation de la clientèle
- Environnement juridique et professionnel : réglementation, droits et devoirs, déontologie
- Informatique appliquée à l'accueil : outils bureautiques, gestion des bases de données, réservation en ligne
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d'accueil client en face à face et à distance pour garantir une première impression positive
- Appliquer les principes de communication professionnelle adaptés aux différents publics et situations
- Gérer les tâches administratives liées à l'accueil, incluant la planification et le suivi des rendez-vous
- Développer des compétences en résolution de conflits et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction client
- Utiliser les outils numériques et logiciels spécifiques au secteur de l’accueil pour optimiser l’efficacité opérationnelle