| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel la Viste forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français comme en langue étrangère. Au programme : techniques de communication orale et écrite, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques et logiciels métiers, organisation d'événements et participation à la valorisation de l'image de l'entreprise. Les apprenants développent des compétences essentielles en relation commerciale, traitement des demandes, gestion des réclamations et accueil adapté aux publics variés. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, réceptionniste en hôtellerie, agent d'accueil en établissement de santé, hôte événementiel ou assistant dans les services clients. Les diplômés maîtrisent l'orientation des visiteurs, la transmission d'informations et l'animation de l'espace d'accueil, répondant ainsi aux exigences des secteurs tertiaires en quête de professionnels relationnels et organisés.
Programme
- Communication professionnelle et relation client
- Techniques d’accueil et d’écoute active
- Gestion des situations conflictuelles
- Organisation et gestion administrative
- Gestion des agendas et des rendez-vous
- Utilisation des outils bureautiques spécifiques
- Connaissance des environnements professionnels
- Structure des entreprises et secteurs d’activité
- Règlementation liée à l’accueil
- Techniques commerciales et marketing
- Promotion de l’offre de services
- Fidélisation de la clientèle
- Pratique professionnelle et stages en entreprise
- Mise en situation et suivi des stages
- Évaluation des compétences en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et organisationnelle des espaces d’accueil
- Développer des compétences en relation client et en gestion des situations difficiles
- Utiliser les outils numériques et informatiques spécifiques au métier de l’accueil
- Connaître les règles de sécurité, d’hygiène et de confidentialité liées à la fonction