| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Louis Martin Bret forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication et relation client, gestion administrative de l'accueil, usage des outils numériques, organisation d'événements et maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil. Les élèves développent des compétences essentielles en écoute active, gestion des flux de visiteurs, traitement des demandes et résolution de situations conflictuelles. Ils apprennent également à créer une expérience client positive et à véhiculer l'image de l'entreprise ou de l'organisation. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil, hôtes événementiels, agents d'information ou téléopérateurs dans des secteurs aussi diversifiés que l'hôtellerie, le tourisme, les entreprises tertiaires, les administrations publiques ou les structures culturelles et sportives.
Thématiques abordées
- Techniques d’accueil et communication professionnelle
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des relations clients et relation interculturelle
- Organisation des espaces d’accueil
- Aménagement et gestion des espaces
- Utilisation des outils numériques dédiés
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des demandes, information et orientation
- Gestion des réservations et billetterie
- Environnement juridique et économique des métiers de l’accueil
- Cadre réglementaire et déontologie
- Connaissance du secteur touristique et événementiel
- Projet professionnel et stages en entreprise
- Préparation à l’insertion professionnelle
- Suivi et bilan des expériences en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'accueil et de communication adaptées aux publics variés
- Maîtriser la gestion des dossiers clients et la réservation de prestations
- Développer des compétences en organisation et animation d’espaces d’accueil
- Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion administrative et commerciale
- Appliquer les règles de confidentialité et de sécurité dans les relations professionnelles