| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel La Coudoulière forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation événementielle et développement commercial. Les élèves développent des compétences essentielles en écoute active, gestion des flux de visiteurs, traitement des réclamations et promotion de services. Ils maîtrisent les codes professionnels, la gestion administrative et le travail en équipe dans des environnements variés. Cette formation prépare à devenir chargé d'accueil en entreprise, hôte ou hôtesse d'accueil, agent d'accueil touristique, assistant commercial ou téléconseiller. Les diplômés exercent dans des secteurs diversifiés : entreprises privées, administrations publiques, structures culturelles, établissements de santé, hôtellerie ou tourisme. Véritables ambassadeurs de l'image de leur structure, ils constituent le premier contact avec le public et contribuent activement à la satisfaction client.
Programme
- Accueil et communication professionnelle : techniques d'accueil, gestion des relations clients, communication orale et écrite
- Gestion administrative appliquée à l'accueil : traitement des dossiers, utilisation des outils bureautiques, organisation de planning
- Connaissance du secteur et des publics : institutions, partenaires, spécificités des clients (touristes, familles, entreprises)
- Techniques commerciales et promotionnelles : accueil commercial, gestion des réclamations, fidélisation
- Environnement juridique et réglementaire : droit du travail, sécurité, déontologie et éthique professionnelle
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil physique et téléphonique adaptées à divers publics
- Maîtriser la gestion des dossiers clients et la communication administrative
- Développer des compétences en organisation d’événements et gestion de planning
- Appliquer les règles de confidentialité et de déontologie dans le secteur de l’accueil
- Utiliser les outils informatiques spécifiques à la gestion des relations clients