| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Jean Macé forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des environnements variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, utilisation des outils numériques, organisation administrative et commerciale. Les élèves développent des compétences essentielles en relation interpersonnelle, traitement des demandes et réclamations, gestion d'agenda, ainsi qu'en promotion de services et fidélisation. La formation intègre également l'apprentissage de l'anglais professionnel et la maîtrise des logiciels métiers. À l'issue du cursus, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil en entreprise, hôte d'accueil événementiel, agent d'information dans le secteur touristique, réceptionniste en hôtellerie, ou encore conseiller clientèle dans des administrations, commerces ou structures culturelles. Ce bac professionnel ouvre la porte à des postes stratégiques où l'image de l'organisation et la satisfaction client sont primordiales.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des conflits et relation client
- Connaissance de l'environnement professionnel
- Structure et fonctionnement des entreprises
- Cadre juridique de l’accueil
- Techniques de gestion administrative et commerciale
- Traitement des documents administratifs
- Utilisation des outils bureautiques
- Maîtrise des langues vivantes
- Expression orale et écrite en anglais
- Accueil de clientèle internationale
- Projet professionnel et stages en entreprise
- Préparation et analyse des situations professionnelles
- Immersion en milieu professionnel
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques de communication et d’accueil adaptées à différents publics
- Maîtriser les outils et procédures de gestion administrative liés à l’accueil
- Savoir gérer les situations conflictuelles et les réclamations avec professionnalisme
- Développer des compétences organisationnelles pour optimiser le fonctionnement d’un service d’accueil
- Comprendre les enjeux de la qualité de service pour améliorer l’expérience client