| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée polyvalent Toulouse-Lautrec forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en français et en langues étrangères. Au programme : techniques de communication, gestion de la relation client, utilisation des outils bureautiques et numériques, organisation d'événements, ainsi que la maîtrise des procédures administratives liées à l'accueil. Les élèves développent des compétences relationnelles solides, apprennent à conseiller et orienter les visiteurs, à traiter les réclamations avec professionnalisme et à valoriser l'image de l'entreprise ou de l'organisme. Cette formation prépare à intégrer des secteurs variés tels que l'hôtellerie, le tourisme, les entreprises, les administrations ou les centres culturels. Les diplômés exercent comme chargés d'accueil, agents d'information, hôtes événementiels, téléopérateurs ou assistants relation client, devenant ainsi des acteurs clés de la première impression et de la satisfaction client au sein des organisations.
Programme
- Techniques d'accueil et communication professionnelle : accueil physique, téléphonique, écriture professionnelle
- Gestion de l'information et utilisation des outils bureautiques : organisation de documents, bases de données, supports numériques
- Relation client et gestion des conflits : écoute active, techniques de négociation, résolution de situations difficiles
- Connaissance des environnements professionnels : secteurs tourisme, événementiel, culturel, administratif
- Stages en milieu professionnel et projet personnalisé : mise en pratique des compétences, évaluation en situation réelle
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil physique et téléphonique en adaptant la communication aux différents publics
- Gérer efficacement les informations et les documents liés à l’activité d’accueil
- Utiliser les outils numériques pour organiser et planifier les rendez-vous et événements
- Appliquer les règles de sécurité et d’hygiène dans un espace d’accueil
- Développer des compétences en résolution de conflits et gestion des situations difficiles