| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel François Cevert forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique dans des contextes variés. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de l'information et des flux de visiteurs, outils bureautiques et digitaux, langues étrangères appliquées à l'accueil, ainsi que la gestion d'événements et de services clients. Les apprenants développent des compétences essentielles en relation client, traitement des demandes, résolution de situations délicates et utilisation des technologies de communication. Cette formation de 2 ans après la seconde professionnelle prépare à devenir chargé(e) d'accueil, hôte(sse) d'accueil, agent d'information, réceptionniste ou conseiller(ère) clientèle dans des secteurs comme l'hôtellerie, le tourisme, les entreprises, les administrations ou les espaces culturels et sportifs.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil en face à face et téléphonique
- Gestion des relations clients et usagers
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques
- Utilisation des logiciels de gestion administrative
- Initiation aux outils de communication digitale
- Gestion administrative et commerciale
- Traitement des dossiers clients et gestion des plannings
- Facturation et suivi des paiements
- Gestion des informations et des données
- Organisation et archivage des documents
- Respect de la confidentialité et des normes RGPD
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Enjeux des métiers de l’accueil
- Cadre légal et réglementaire
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d’accueil et de communication adaptées aux différents publics
- Maîtriser la gestion administrative et commerciale liée aux métiers de l’accueil
- Développer des compétences en gestion des conflits et en relation client
- Savoir utiliser les outils numériques et informatiques pour optimiser le service d’accueil
- Appliquer les règles de sécurité et de confidentialité dans un environnement professionnel