| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Lycée polyvalent Joséphine Baker forme des professionnels de la vente capables de gérer l'intégralité du cycle commercial, de la prospection à la fidélisation. Les étudiants apprennent à communiquer et négocier efficacement avec les clients, à exploiter et partager les informations commerciales, et à organiser l'activité selon la politique de l'entreprise. La formation développe la maîtrise des outils digitaux (réseaux sociaux, e-commerce, forums) pour déployer des stratégies commerciales en présentiel, à distance et en e-relation. Ce diplôme ouvre l'accès à des métiers variés : technico-commercial, chargé d'affaires ou de clientèle, animateur commercial site e-commerce, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur ou superviseur. Les diplômés contribuent ainsi activement à la croissance du chiffre d'affaires dans un environnement commercial en constante digitalisation.
Thématiques abordées
- Gestion de la relation client et techniques de négociation
- Approches commerciales et gestion des objections
- Stratégies de fidélisation et suivi client
- Digitalisation de la relation client
- Outils numériques de CRM et marketing digital
- Utilisation des plateformes sociales et e-commerce
- Techniques de communication et expression professionnelle
- Communication orale et écrite en contexte commercial
- Négociation interculturelle et éthique professionnelle
- Gestion de projet commercial et pilotage d’activité
- Analyse du marché et élaboration de plans d’action
- Mesure de la performance commerciale
- Environnement juridique, économique et managérial
- Connaissance du cadre légal de la relation client
- Notions d’économie et management des organisations
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux différents profils clients
- Utiliser efficacement les outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client
- Analyser les besoins et comportements des clients pour personnaliser l’offre commerciale
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et de conquête clients
- Assurer le suivi et l’évaluation des actions commerciales pour améliorer la performance