| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac pro métiers de l'accueil proposé par le Lycée des Métiers Jean Perrin forme des professionnels de la relation client capables d'évoluer dans des environnements variés. Au programme : techniques relationnelles, commercialisation de services, organisation et gestion de l'activité, ainsi que la contribution au montage de projets. Les élèves développent des compétences essentielles pour accueillir, informer et conseiller en face à face ou par téléphone, adapter l'offre de services à la clientèle, et gérer des situations relationnelles complexes telles que les réclamations ou les conflits. Cette formation prépare à des métiers comme chargé d'accueil, conseiller de clientèle, téléconseiller ou collaborateur service consommateur, dans des secteurs aussi divers que les agences de voyages, les services financiers, les hôpitaux, les mairies ou l'évènementiel. Avec 22 semaines de stage en entreprise, les diplômés acquièrent une expérience professionnelle concrète et immédiatement opérationnelle.
Programme
- Accueil et relation client
- Techniques d’accueil en face à face et à distance
- Gestion des attentes et personnalisation du service
- Communication professionnelle
- Maitrise des outils de communication écrite et orale
- Gestion des conflits et communication interculturelle
- Techniques de gestion administrative
- Organisation du travail administratif
- Utilisation des logiciels bureautiques et gestion des données
- Environnement professionnel et juridique
- Connaissance du secteur de l’accueil
- Réglementation, sécurité et éthique professionnelle
- Pratique professionnelle et stage
- Mise en situation et application des compétences en entreprise
- Analyse et évaluation des expériences terrain
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’accueil, l’information et l’orientation des clients ou usagers en face à face ou par téléphone.
- Développer des compétences de commercialisation adaptées aux services proposés.
- Gérer efficacement les situations relationnelles difficiles, incluant réclamations et conflits.
- Assurer une prestation de service de qualité avec courtoisie, écoute et adaptabilité.
- Organiser et gérer son activité professionnelle en respectant les règles d’économie, de droit et de prévention-santé-environnement.