| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'Accueil proposé par le Lycée professionnel Maria Casarès forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil multicanal en entreprise. La formation combine des enseignements en relation client, communication professionnelle, gestion administrative et maîtrise des outils numériques. Les élèves développent des compétences essentielles : accueil physique et téléphonique, traitement de l'information, gestion des plannings, organisation d'événements et utilisation de logiciels métiers. Ils apprennent également à s'adapter aux codes de différents secteurs et à travailler en anglais. Au terme de leur parcours, les diplômés peuvent exercer comme chargé d'accueil, hôte événementiel, agent d'information ou réceptionniste dans des structures variées : entreprises, établissements touristiques, administrations publiques ou centres culturels. Cette formation professionnalisante intègre 22 semaines de stages qui permettent une immersion concrète dans le monde du travail.
Programme
- Accueil et relation client : techniques d'accueil, communication verbale et non verbale, gestion des réclamations
- Techniques professionnelles en accueil : organisation et gestion des espaces d'accueil, utilisation des outils numériques
- Communication professionnelle : rédaction de documents, maîtrise des langues étrangères appliquées à l'accueil
- Connaissance de l'environnement professionnel : structures et métiers de l'accueil, réglementation et déontologie
- Gestion administrative et commerciale : traitement des réservations, facturation, gestion des données clients
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques professionnelles d’accueil et de communication en milieu professionnel
- Maîtriser la gestion des relations avec la clientèle, y compris la gestion des réclamations
- Développer des compétences en organisation et coordination d’événements ou services d’accueil
- Utiliser efficacement les outils numériques et bureautiques liés aux fonctions d’accueil
- Comprendre les règles et normes de sécurité et de confidentialité dans un environnement professionnel