| Niveau d'études visé | Bac |
|---|---|
| Durée de la formation en année | 3 ans |
| Statut de l'école | Non renseigné |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
Description
Le Bac Pro Métiers de l'accueil proposé par le Lycée polyvalent Sonia Delaunay forme des professionnels polyvalents capables de gérer l'accueil physique et téléphonique en entreprise. Au programme : techniques de communication professionnelle, gestion de la relation client, maîtrise des outils numériques, organisation d'événements et accueil en contexte multilingue. Les élèves développent des compétences essentielles en écoute active, gestion des conflits, traitement des demandes et animation des espaces d'accueil. Ils apprennent également à valoriser l'image de leur structure et à créer une expérience client de qualité. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent exercer comme chargés d'accueil, hôtes événementiels, agents d'information ou assistants relation client dans des secteurs variés : hôtellerie, entreprises, administrations, sites touristiques ou centres commerciaux. Cette formation professionnalisante allie enseignements théoriques et périodes de stage pour garantir une insertion rapide dans le monde du travail.
Programme
- Accueil et communication professionnelle
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion de la relation client
- Techniques de gestion administrative
- Traitement des courriers et dossiers
- Utilisation des outils bureautiques
- Organisation et gestion des espaces d'accueil
- Aménagement et sécurité des lieux
- Gestion des flux et du matériel
- Culture générale et expression
- Maîtrise du français écrit et oral
- Connaissances socio-économiques
- Modules professionnels liés au secteur de l'accueil
- Connaissance du secteur touristique, événementiel et commercial
- Techniques spécifiques d'accueil et d'information
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil et de communication professionnelle en face-à-face et à distance
- Savoir gérer les flux d’information et organiser l’espace d’accueil efficacement
- Développer des compétences en gestion de la relation client, y compris la résolution des conflits
- Acquérir les bases des outils bureautiques et des systèmes d’information liés aux métiers de l’accueil
- Comprendre les enjeux économiques et réglementaires du secteur de l’accueil et du tourisme