BTS négociation et digitalisation de la relation client Groupe Alternance - Clermont-Ferrand

Description

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Groupe Alternance - Clermont-Ferrand forme en deux ans de futurs vendeurs-managers commerciaux maîtrisant l'intégralité du cycle relationnel client. Au programme : négociation-vente, digitalisation de la relation client, animation de réseaux commerciaux, projets commerciaux, culture économique et managériale. Les étudiants développent des compétences transversales essentielles : animation et gestion de la relation commerciale à distance, organisation d'événements commerciaux, suivi et développement de portefeuilles clients, prospection ciblée et veille commerciale. Ils maîtrisent les outils numériques indispensables et apprennent à proposer des solutions innovantes sur-mesure. Cette formation ouvre directement vers des postes de conseiller commercial, chargé de clientèle, délégué commercial, responsable e-commerce, animateur commercial de site e-commerce, technico-commercial ou encore responsable de secteur. Véritable interface entre l'entreprise et son marché, les diplômés contribuent activement à la croissance du chiffre d'affaires et participent à l'organisation de la politique commerciale de l'entreprise.

Programme

• Négociation commerciale et gestion de la relation client : techniques de vente, fidélisation, gestion des conflits
• Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, communication multicanale
• Management de l’équipe commerciale : organisation, animation, management de la performance
• Analyse de l’environnement économique et juridique : droit commercial, environnement économique, veille concurrentielle
• Projet professionnel et communication orale : préparation à l’examen, expression orale, techniques de présentation

Objectifs de la formation

• Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins clients et aux contextes digitaux
• Concevoir et gérer une relation client multicanale intégrant les outils numériques
• Analyser et exploiter les données clients pour optimiser la stratégie commerciale
• Utiliser les plateformes digitales pour dynamiser la prospection et fidélisation client
• Évaluer la performance commerciale et digitale par des indicateurs précis et adaptés