| Niveau d'études visé | Bac +2 |
|---|---|
| Date de la prochaine session | Sept. 2026 |
| Durée de la formation en année | Non renseignée |
| Statut de l'école | Privé |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
| Rythme de formation | Alternance |
| Modalité | En présentiel |
| Prix | Non renseigné |
| Accréditation(s) | QUALIOPI |
Description
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Groupe Alternance - Clermont-Ferrand forme en deux ans de futurs vendeurs-managers commerciaux maîtrisant l'intégralité du cycle relationnel client. Au programme : négociation-vente, digitalisation de la relation client, animation de réseaux commerciaux, projets commerciaux, culture économique et managériale. Les étudiants développent des compétences transversales essentielles : animation et gestion de la relation commerciale à distance, organisation d'événements commerciaux, suivi et développement de portefeuilles clients, prospection ciblée et veille commerciale. Ils maîtrisent les outils numériques indispensables et apprennent à proposer des solutions innovantes sur-mesure. Cette formation ouvre directement vers des postes de conseiller commercial, chargé de clientèle, délégué commercial, responsable e-commerce, animateur commercial de site e-commerce, technico-commercial ou encore responsable de secteur. Véritable interface entre l'entreprise et son marché, les diplômés contribuent activement à la croissance du chiffre d'affaires et participent à l'organisation de la politique commerciale de l'entreprise.
Thématiques abordées
- Négociation commerciale et gestion de la relation client : techniques de vente, fidélisation, gestion des conflits
- Digitalisation de la relation client : outils CRM, marketing digital, communication multicanale
- Management de l’équipe commerciale : organisation, animation, management de la performance
- Analyse de l’environnement économique et juridique : droit commercial, environnement économique, veille concurrentielle
- Projet professionnel et communication orale : préparation à l’examen, expression orale, techniques de présentation
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées aux besoins clients et aux contextes digitaux
- Concevoir et gérer une relation client multicanale intégrant les outils numériques
- Analyser et exploiter les données clients pour optimiser la stratégie commerciale
- Utiliser les plateformes digitales pour dynamiser la prospection et fidélisation client
- Évaluer la performance commerciale et digitale par des indicateurs précis et adaptés
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