BTS management commercial opérationnel Groupe Alternance - Bordeaux

Description

Le BTS Management Commercial Opérationnel proposé par le Groupe Alternance - Bordeaux forme des professionnels polyvalents capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale. Les étudiants maîtrisent quatre domaines clés : le développement de la relation client et la vente conseil, l'animation et dynamisation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle (budgets, stocks, trésorerie), et le management d'équipe commerciale. Cette formation développe des compétences stratégiques en élaboration d'offres produits/services, organisation d'espaces commerciaux, communication digitale, analyse de performances et recrutement. Les diplômés accèdent à des postes de manager de rayon, responsable e-commerce, directeur adjoint de magasin, chargé de clientèle ou conseiller commercial, avec la capacité d'évoluer vers des responsabilités managériales dans des secteurs variés du commerce physique et digital.

Programme

• Gestion opérationnelle et pilotage commercial
  • Analyse des marchés, techniques de négociation
  • Gestion de la relation client et fidélisation
  • Animation et motivation d’une équipe commerciale
• Management des unités commerciales
  • Organisation et gestion des ressources humaines
  • Gestion de la performance commerciale
  • Animation de réunions et gestion de conflits
• Développement de la relation client et communication
  • Marketing opérationnel et communication commerciale
  • Techniques de prospection et fidélisation
  • Utilisation des outils numériques et CRM
• Gestion financière et commerciale
  • Analyse des comptes et gestion budgétaire
  • Élaboration de tableaux de bord et contrôles
  • Stratégies de prix et offres commerciales
• Projet de développement commercial et étude de cas
  • Conception et mise en œuvre d’un plan d’action commercial
  • Travail en équipe et présentation finale

Objectifs de la formation

• Gérer efficacement la relation client pour renforcer la fidélisation et maximiser les ventes
• Animer et dynamiser l’offre commerciale afin d’adapter l’offre aux besoins du marché
• Assurer la gestion opérationnelle complète d’une unité commerciale, incluant la gestion des stocks et le suivi des performances
• Manager et motiver une équipe commerciale pour atteindre des objectifs de performance collective
• Mettre en œuvre la politique commerciale de l’entreprise en développant des stratégies adaptées et actionnables