BTS conseil et commercialisation de solutions techniques (ccst) IFAG - Rennes

Description

Le titulaire du BTS Conseil et Commercialisation de solutions techniques conseille et vend des solutions (produits et services associés) qui requièrent obligatoirement la mobilisation conjointe de compétences commerciales et technologiques. Au sein d’une équipe commerciale, il prospecte pour développer son portefeuille d’affaires sur un territoire ou un secteur d’activité. Il identifie et analyse les besoins de son client et l’accompagne dans la formulation de ses attentes. Il élabore, présente et négocie une solution technique, commerciale et financière adaptée à chaque situation en intégrant les évolutions technologiques, juridiques et normatives. Il prend en compte les préoccupations sociétales et environnementales

Programme

• Techniques commerciales et négociation : prospection, argumentation, traitement des objections, conclusion de la vente
• Connaissance des solutions techniques : analyse des besoins, adaptation des offres, présentation technique
• Gestion de la relation client : fidélisation, gestion des réclamations, animation commerciale
• Économie et environnement juridique : droit commercial, réglementation des contrats, aspects économiques du marché
• Communication professionnelle et management d’équipe : techniques de communication, gestion de projet, travail en équipe

Objectifs de la formation

• Conception et commercialisation de solutions technico-commerciales
• Management de l’activité technico-commerciale
• Développement de clientèle et de la relation client
• Mise en œuvre de l’expertise technico-commerciale