En bref
| Statut de l'école | Public |
|---|---|
| Niveau d'études visé | Bac +2 |
| Rythme de formation | Temps plein |
| Modalité | En présentiel |
| Durée de la formation en année | 2 ans |
| Formation reconnue par l'État | Oui |
Description
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client du Lycée professionnel les Palmiers forme des vendeurs-managers commerciaux spécialisés dans la gestion globale de la relation client. Au cœur de cette formation de 2 ans : la maîtrise des techniques de négociation et de vente en B to B, B to C et B to G, l'expertise de la stratégie omnicanale et des outils digitaux (sites web, applications mobiles, réseaux sociaux, e-commerce), ainsi que la gestion de projet commercial et l'animation de réseaux de partenaires. Les étudiants développent des compétences essentielles en prospection, fidélisation client, management d'équipes commerciales et culture économique-juridique, renforcées par 16 semaines de stages en entreprise. Cette expertise permet d'accéder rapidement aux postes de délégué commercial, chargé de clientèle, animateur e-commerce, responsable de secteur, négociateur ou chef des ventes, avec 27% des diplômés en emploi six mois après l'obtention du diplôme et 40% poursuivant leurs études en licence professionnelle ou école de commerce.
Programme
- Techniques de négociation commerciale et gestion de la relation client : stratégies de négociation, fidélisation et gestion des conflits
- Digitalisation de la relation client : outils numériques, CRM, et e-commerce
- Marketing et communication digitale : campagnes multicanales, réseaux sociaux, et ciblage client
- Gestion de projet commercial : organisation, planification, et suivi de performance
- Environnement juridique, économique et managérial : droit commercial, économie d’entreprise, et management des équipes
Objectifs de la formation
Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale.
Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.
Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...
).
Il peut devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur.
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